販売スタッフについて

販売スタッフは、店舗でお客さまに商品を販売する仕事です。

来店されたお客さまを迎え、商品の特徴や機能について説明を行い、レジでの会計やお見送りまでひと通りの業務を担当します。
また、商品のディスプレイや検品、整理整頓、店内の清掃といった業務も販売スタッフの仕事です。

販売スタッフは、お客さまがいつでも快適に、楽しく買い物ができるよう店舗の顔となって働き、 できるだけ多くのお客さまに商品を購入してもらい、売上を伸ばしていくことが求められます。

販売スタッフにとって一番大切なのは、的確なアドバイスを行いながら商品をおすすめすることです。

ただ商品を買ってもらいたいからといって、相手の思いを考えずに「押し付ける」のではなく、 お客さまが必要としているものや、望んでいることなどをきちんと把握しなくてはなりません。

お客さまのなかには、来店前から買う商品をすでに決めている人もいれば、「ちょっと覗いてみよう」「良いものがあれば買おう」と思って来店する人もいます。

また、いざ店舗に来るとさまざまな商品のなかから、どのような商品を購入すればよいのか迷ってしまう人もいるでしょう。

こうした人たちに対し、販売スタッフは「接客のプロフェッショナル」として声をかけ、 相手の困りごとや好み、生活スタイルなどをヒアリングしていきます。
そのうえで適切な商品をお客さまに提案し、少しでも購入につなげるのが大きな役割です。